Эффективность SMS падает, а цены продолжают расти. Телефонный звонок не всегда удобно принять. Отправляйте клиентам уведомления в мессенджеры, сообщения доходят быстро и клиенты оперативнее на них реагируют. В отличие от SMS, связь двусторонняя, поэтому клиент сможет оперативно получить дополнительную информацию.
Повысьте эффективность работы сотрудников контактного центра и службы доставки
на 28%
Анализируя текст вопроса клиента, платформа выводит подсказки ответов для оператора. Подсказки формируются с помощью машинного обучения по накопленной базе вопрос-ответ. Шаблоны подсказок проверяются вашим сотрудником на предмет корректности и своевременности содержащейся информации. Это избавляет от необходимости ручного набора сообщения и, как следствие, ускоряет работу.
Увеличьте количество повторных заказов
на 32%
Отправляйте клиентам полезную информацию, учитывая их предпочтения. Напоминайте о периодических покупках или продлении услуг. Делайте персонифицированные предложения и верните покупателей, которые давно не покупали в вашем магазине. Заказ может быть оформлен прямо в мессенджере.
Увеличьте пропускную способность по обработке заказов в
пиковый сезон
Подготовьте резервные мощности для обработки клиентских обращений в период пикового спроса. Ответы хорошо обученного чатбота сложно отличить от сообщений, отправленных человеком. При этом бот готов работать 24 часа в сутки, без выходных, больничных, без трудовой книжки и МРОТов.
Посмотрите в действии
Видео обзор возможностей платформы
Возможности Flomni
Диалоги
Многопользовательский интерфейс
Все обращения и инструменты для эффективной работы с ними в одном окне. До 500 операторов в режиме online
Чатботы
Обработка типовых запросов от клиентов
Гибкий алгоритм обслуживания, работа с данными из внешних систем, бесшовный перевод на операторов
Голосовой бот
Интеллектуальный голосовой помощник
Автоматизирует исходящие звонки и первую линию входящего обслуживания
Транспорт сообщений
Универсальное API для всех цифровых каналов
Отправляйте сообщения и получайте ответы в мессенджерах, мобильном приложении и других каналах коммуникации
Речевые модели
Искусственный интеллект, готовый к внедрению сегодня
Для лучшего понимания обращений клиентов и обучения ботов
Статистика
Прозрачная отчетность
Статистика по работе платформы всегда доступна в личном кабинете сервиса
Ирина ПоляковаCustomer Success Manager
Запрос сегодняшнего дня - «не хочу, чтобы меня отвлекали телефонными звонками». Оповещение и ответы на вопросы в мессенджерах отлично зашли для нашей целевой аудитории!
Марина МаксименкоРуководитель контактного центра
Затраты на обслуживание одного обращения на номер 8-800 составляют 15 рублей (заработная плата оператора и телефония), а через Flomni - в 5 раз ниже.
Алена ПоддубнаяБизнес-аналитик
На смену SMS реализовали каскад мессенджеры -> голос -> SMS через Flomni. Теперь клиент получает сообщения в том канале, где ему удобно, а мы существенно экономим.
Михаил ПодолякКоммерческий директор
Чатбот и голосовой бот в сумме обрабатывают 78% заказов в нашем интернет-магазине и лишь 22% через контактный центр.
Игорь ВасильевТехнический директор
У нас в колл-центре используется Avaya. Когда появилась задача подключить мессенджеры, заинтегрировались с Flomni: это получилось быстрее и значительно бюджетнее, чем докупать лицензии у вендора.