Эффективность SMS падает, а цены продолжают расти. Телефонный звонок не всегда удобно принять. Отправляйте клиентам уведомления в мессенджеры, сообщения доходят быстро и клиенты оперативнее на них реагируют. В отличие от SMS, связь двусторонняя, поэтому клиент сможет оперативно получить дополнительную информацию.

Анализируя текст вопроса клиента, платформа выводит подсказки ответов для оператора. Подсказки формируются с помощью машинного обучения по накопленной базе вопрос-ответ. Шаблоны подсказок проверяются вашим сотрудником на предмет корректности и своевременности содержащейся информации. Это избавляет от необходимости ручного набора сообщения и, как следствие, ускоряет работу.

Отправляйте клиентам полезную информацию, учитывая их предпочтения. Напоминайте о периодических покупках или продлении услуг. Делайте персонифицированные предложения и верните покупателей, которые давно не покупали в вашем магазине. Заказ может быть оформлен прямо в мессенджере.

Подготовьте резервные мощности для обработки клиентских обращений в период пикового спроса. Ответы хорошо обученного чатбота сложно отличить от сообщений, отправленных человеком. При этом бот готов работать 24 часа в сутки, без выходных, больничных, без трудовой книжки и МРОТов.