Блог

Большая часть нагрузки на поддержку в логистике возникает не из-за сложных проблем, а из-за отсутствия у клиента понятной и актуальной информации о доставке. Он не видит, где находится отправление, не понимает, изменился ли срок, и в итоге пишет или звонит в контакт-центр.

В массовом найме проблема часто не в количестве откликов, а в скорости их обработки. Пока рекрутер вручную просматривает резюме, пишет кандидатам и задает одни и те же вопросы, часть подходящих соискателей уже уходит к работодателям, которые связались с ними быстрее.

Во Flomni CS в новых «Диалогах» появился раздел «Производительность» для анализа нагрузки, эффективности обработки обращений и доступности сотрудников.

В App Store вышло обновление — Flomni Messenger для iOS 2.0. Теперь мобильное приложение стало полноценным рабочим пространством для управления коммуникациями и ежедневной работы: основные задачи теперь можно решать с телефона, сохраняя привычный контекст и не привязываясь к компьютеру.

Клиент редко отказывается от фитнес-клуба в один момент. Сначала он начинает реже приходить, пропускает привычные тренировки, меньше взаимодействует с клубом — и только потом решает не продлевать абонемент.

Теперь управлять лицензиями сотрудников на платформе Flomni CS стало еще проще. Назначать и менять тип лицензии можно самостоятельно при создании или редактировании сотрудника в Личном кабинете компании.

Выход на работу еще не означает, что сотрудник готов работать самостоятельно. В первые недели ему приходится одновременно разбираться в задачах, процессах и внутренних правилах, а значительная часть прогресса зависит от того, насколько быстро он может получить нужную информацию и помощь.

В B2B одно обращение редко существует само по себе. За ним может стоять несколько пользователей со стороны клиента, общий бизнес-процесс, интеграция, договоренности по SLA и другие открытые вопросы.

AI позволяет перенести этот стандарт непосредственно в работу с обращением: подтягивать нужный контекст и знания в момент ответа, помогать оператору соблюдать заданную логику коммуникации, а руководителю — видеть качество работы не по нескольким выбранным диалогам, а на уровне всей команды.

Август хорошо показал, как меняются ожидания клиентов и подход бизнеса к сервису. Собрали 6 наблюдений месяца, которые лучше всего это показывают.