Блог

Теперь управлять лицензиями сотрудников на платформе Flomni CS стало еще проще. Назначать и менять тип лицензии можно самостоятельно при создании или редактировании сотрудника в Личном кабинете компании.

Выход на работу еще не означает, что сотрудник готов работать самостоятельно. В первые недели ему приходится одновременно разбираться в задачах, процессах и внутренних правилах, а значительная часть прогресса зависит от того, насколько быстро он может получить нужную информацию и помощь.

AI позволяет перенести этот стандарт непосредственно в работу с обращением: подтягивать нужный контекст и знания в момент ответа, помогать оператору соблюдать заданную логику коммуникации, а руководителю — видеть качество работы не по нескольким выбранным диалогам, а на уровне всей команды.

Август хорошо показал, как меняются ожидания клиентов и подход бизнеса к сервису. Собрали 6 наблюдений месяца, которые лучше всего это показывают.

Обновили работу с кодами вакансий во Flomni HR: теперь их можно редактировать и сопоставлять с HeadHunter по полному или частичному совпадению.

В августе основные изменения во Flomni были сосредоточены вокруг ежедневной работы с чатами, AI-инструментами и коммуникациями.

В «Диалогах» появилась вкладка «Удержание» для обращений, в которых временно не требуется ответ оператора.

В новом обновлении Flomni HR появились «Диалоги» – единое пространство для общения с кандидатами, и импорт вакансий из HeadHunter.

Для компании отказ часто означает, что вакансия просто движется дальше. Для кандидата процесс еще не закончен: он ждет решения, оценивает отношение к себе и делает выводы о работодателе по последней коммуникации.

Когда пациенту нужно просто записаться или перенести визит, ему часто все равно приходится ждать ответа администратора. Для клиники это означает постоянный поток однотипных обращений, который занимает операторов и замедляет обработку действительно сложных запросов.