Диалоги —
омниканальная чат-платформа
Обращения со всех каналов в одном окне, гибкое распределение и подробная аналитика
Продуктивное общение
при любой нагрузке
Гибкие настройки распределения
Мониторинг очереди, распределение по мессенджерам, переадресация, настройка платформы для отдельных команд и офисов
Единый профиль клиента
В интерфейсе “Диалогов” может отображаться вся информация, которая есть в карточке клиента в IT-системе
Вся история общения
В чате отображаются все диалоги, в том числе с ботом и предыдущими операторами
Быстрые и точные ответы
Очередь обращений и данные о чатах
Настраивайте распределение, фильтруйте чаты и пишите клиентам даже после завершения диалога
Информация о клиенте и история общения
Персонализируйте общение с клиентами. Будьте в контексте, даже если предыдущий диалог был с другим оператором
Любой контент
Используйте все текстовые возможности для общения. Отправляйте клиентам смайлики, картинки, видео, аудио, контакты, локацию или файлы
Подсказки оператору по технологии AI
Отвечайте клиентам в один клик. Бот-суфлер распознает тему входящего сообщения и предложит оператору готовые варианты ответа
Работа по вашим правилам
Разграничение прав для операторов и супервизоров
Оповещения при нарушении процессов
Прогноз количества обращений для составления графика работы
Черный список
Любые интеграции по API
Прием и распределение обращений из мессенджеров между сотрудниками
Настройка рабочего и нерабочего времени
Уведомления о новых сообщениях в мессенджеры
Подробные отчеты
Работайте со стандартными отчетами и создавайте свои
Получите бесплатную консультацию
Наши специалисты ответят на все вопросы
и помогут подобрать решение
