Чатбот в текстовых каналах
Бот-платформа позволяет автоматизировать обслуживание клиентов. Чатботы возьмут на себя обработку типовых запросов от клиентов и в нужный момент произведут эскалацию на живых операторов.
Электронные письма от общедоступных почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo! не принимаются Пожалуйста, используйте корпоративную электронную почту.
Обрабатывает обращения в рамках заданного алгоритма
Получает данные из других ИТ систем и использует их для индивидуализированных ответов
Обучается методами машинного обучения и NLP
В нужный момент передает обращение в контактный центр
Какие задачи решает чатбот?
Разгрузка контактного центра
Чатботы помогут разгрузить контактный центр, взяв на себя первичное обращение клиента. Ответы хорошо обученного чатбота сложно отличить от сообщений, отправленных человеком.
Оптимизация бюджета
Внедрение чатботов в ваш бизнес позволит сократить расходы на обслуживание клиентов, так как большинство входящих обращений можно будет решить без привлечения живых операторов. При этом бот готов работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Повышение лояльности клиентов
Получая информацию из накопленной базы знаний, общение чатбота с клиентом является персонализированным и ненавязчивым. Клиенты получают только необходимую и нужную для них информацию в кратчайшие сроки.
Как работает чатбот?
Один чатбот для всех каналов связи.
Сервис Flomni даёт возможность подключать чатбота ко множеству каналов коммуникации: мессенджерам, чату на сайте, мобильному приложению или социальным сетям. При этом нет необходимости настраивать чатбота каждый раз – достаточно сделать это однажды, и платформа Flomni сама интегрирует готового к работе чатбота во все нужные вам каналы связи.
Использование уже имеющихся данных для персонализации общения.
Для улучшения работы чатботов, существует возможность подключения сторонних сервисов и корпоративных систем к бот-платформе. Таким образом, чатбот, получая данные из внешних IT-систем, сможет использовать их для индивидуализированных ответов – он знает как зовут клиента, когда у него день рождения и какой его любимый цвет.
Непрерывное обучение
Чатбот постоянно обучается методами машинного обучения. С каждым новым сообщением он учится лучше понимать текстовые сообщения и совершенствует свои ответы. При этом, вы можете быть на 100% уверены, что любой запрос клиента будет удовлетворён – если чатботу потребуется помощь, он произведёт переадресацию на живого оператора.
Прозрачная отчётность
У вас будет возможность в полной мере оценить значимость внедрения чатботов – статистика по работе бот-платформы даёт понимание, как клиенты взаимодействуют с ботами. Это демонстрирует полную картину для принятия правильных решений для обеспечения высококлассного клиентского сервиса и оптимизации бюджета на обслуживание клиентов.
Нам доверяют
Прокачайте ваш клиентский сервис прямо сейчас
Попробуйте Flomni бесплатно
Электронные письма от общедоступных почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo! не принимаются Пожалуйста, используйте корпоративную электронную почту.
Варианты использования чатботов
Готовое решение
Мы предоставляем вам пакет «Сопровождение заказов» с настроенными сервисами
Конструктор ботов
Вы самостоятельно настраиваете работу чатбота под нужды вашего бизнеса
Готовый виджет для установки в корзину заказов
API для установки кастомизированного виджета
Бот-платформа, управляемая визуальным конструктором
Многопользовательский операторский интерфейс на 10 операторов
Готовая статистика и аналитика по обработке заказов
Без привлечения программистов проектировать сценарии автоматизированного обслуживания обращений
Подключать сторонние сервисы и корпоративные системы к работе бота
Формировать ответы на основе полученных ранее данных о клиенте
Формировать ответы, используя различные форматы сообщений: текст, аудио, видео, фото, файл, локация, контакт, шаблон с кнопками
Собирать и анализировать статистику по использованию веток алгоритма
Настраивать переадресацию обращений на живых операторов на любом этапе общения клиента с ботом
Размещать разработанного бота во всех каналах связи, подключенных к Flomni, в том числе в 5 мессенджерах и веб-мессенджере для сайта
Свяжитесь с нами, чтобы узнать подробнее об интеграции чатботов в ваш бизнес