Диалоги
Многопользовательский web-интерфейс для общения во всех мессенджерах с клиентами. Отличаются от других аналогичных решений гибкостью интерфейса и глубокой интеграцией как с информационными системами заказчика, так и с другими сервисами Flomni.
Электронные письма от общедоступных почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo! не принимаются Пожалуйста, используйте корпоративную электронную почту.
Прием и распределение обращений из мессенджеров между сотрудниками
Сообщения из различных каналов связи в одном окне
Поддержка сообщений разного формата: с кнопками, фото, видео, аудио, локациями, контактами и пр.
Отправка ответов в любые мессенджеры
Клиентский сервис и техническая поддержка в мессенджерах
Какие задачи решают диалоги?
Удобство работы с обращениями
Многопользовательский web-интерфейс позволяет осуществлять приём и распределение обращений из мессенджеров между сотрудниками контактного центра.
Уменьшение длительности ожидания ответа
Сообщения из всех подключенных каналов связи собраны в одном диалоговом окне. Оператору не нужно переключаться из одного чата в другой, что позволит увеличить скорость ответов клиентам в несколько раз.
Ответы клиентам станут более наглядными и точными
Восемь типов медиа-контента (текст, кнопки, фото, видео, аудио, контакты, локация и файлы) позволяют дать клиентам наиболее точный и подходящий ответ на любой запрос.
Повышение лояльности клиентов
Клиенты чаще обращаются за помощью или консультацией, так как имеют возможность выбрать наиболее удобный для них канал коммуникации. Увеличенная скорость ответов также положительно сказывается на лояльности клиентов.
Как работают диалоги?
Отвечают живые операторы
Находясь в контакте с живым оператором, клиент может формировать сложные запросы и быстро решить самые трудные задачи.
Сообщения из всех каналов связи собраны в одном окне
Клиент выбирает наиболее удобный для него канал коммуникации: мессенджер, социальные сети, чат на сайте или мобильное приложение; и направляет запрос в контактный центр. Оператору при этом не нужно переключаться между множеством каналов связи – все обращения собраны в едином диалоговом окне.
Накопление базы знаний
Опираясь на ответы живых операторов, сервис Flomni, посредством машинного обучения, накапливает специальную базу знаний для вашего бизнеса. Это поможет автоматизировать клиентский сервис – типовые запросы можно будет переводить на чатботов, тем самым разгружая контактный центр и сокращая расходы на обслуживание клиентов.
Прозрачная отчётность
Все метрики по работе операторов и чатботов всегда можно посмотреть в личном кабинета сервиса. Количество отработанных сообщений, количество пребывания в определенных статусах, среднее время ответа и пр.
Нам доверяют
Прокачайте ваш клиентский сервис прямо сейчас
Попробуйте Flomni бесплатно
Электронные письма от общедоступных почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo! не принимаются Пожалуйста, используйте корпоративную электронную почту.
Готовое решение «Омниканальное обслуживание»
Начните работу с диалогами сразу
Омниканальное обслуживание
Вам не нужно настраивать работу сервиса - вы получаете готовый продукт, адаптированный под особенность вашего бизнеса.
Готовый виджет онлайн-чата с широкими возможностями для кастомизации и интегрированными мессенджерами
Диалоги - многопользовательский интерфейс для операторов контактного центра, позволяющий обрабатывать запросы из разных каналов коммуникации
Бот-секретарь – диспетчеризация обращений в зависимости от тематики запроса
Детальная статистика по обращениям и эффективности работы операторов
Свяжитесь с нами, чтобы узнать о диалогах подробнее