Голосовые боты
Интеллектуальный голосовой помощник с синтезом и распознаванием речи, адаптированный под ваш бизнес
Электронные письма от общедоступных почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo! не принимаются Пожалуйста, используйте корпоративную электронную почту.
Автоматизация исходящего обзвона
Первичный контакт при входящем звонке
Обслуживание на входящей линии IVR, автоматизация типовых веток обслуживания
Своевременная переадресация звонка на живого оператора
Какие задачи решает голосовой бот?
Автоматизация рутинных процессов
Согласование доставки, контроль качества обслуживания клиентов, информирование об изменении статуса заказа и прочие типовые исходящие звонки можно автоматизировать с помощью робозвонков. Первичный контакт при входящих обращениях также может взять на себя голосовой бот.
Повышение качества обслуживания клиентов
При автоматизации работы контактного центра, его сотрудники смогут сосредоточиться на более сложных задачах, требующих вмешательства живых операторов. Детальное погружение в проблему клиента способствует улучшению клиентского сервиса. Также на повышение уровня лояльности клиента влияют и современные технологии, применяемые компанией, такие, как голосовые боты.
Сокращение расходов на клиентский сервис
Передача определённого пула задач хорошо обученному голосовому боту и автоматизация части процессов в работе колл-центра позволяют пересмотреть и оптимизировать затраты на клиентский сервис.
Нам доверяют
Прокачайте ваш клиентский сервис прямо сейчас
Попробуйте Flomni бесплатно
Электронные письма от общедоступных почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo! не принимаются Пожалуйста, используйте корпоративную электронную почту.
Как работает голосовой бот?
Ответы голосом на вопросы клиента
Синтез всех обращений происходит мгновенно, после чего голосовой бот моделирует и воспроизводит ответ. При этом сообщение может содержать индивидуализированные данные - имя, местонахождение и пр.
Анализ разговорной речи
Голосовой бот проводит смысловой анализ разговорных текстов и голосовых реплик на базе речевых моделей, адаптированных под отрасль и конкретного заказчика. Определяя тематику запроса, по которой обращается клиент, бот извлекает нужную информацию из разговорной речи. Кроме того, бот способен переводить речь в форму стенограммы.
Продуктивная совместная работа
Оператор или супервизор контактного центра может модерировать ответ бота, тем самым повышая точность работы системы. Обученная модель используется для более точных ответов и быстрых подсказок операторам.
Последовательный диалог
В конструкторе ботов можно настроить работу голосового помощника таким образом, чтобы он мог конструировать сложные нелинейные сценарии, обеспечивая сбор данных и реакцию на них.
Мультиязычное общение
Платформа поддерживает два языка общения - русский и английский.
Прозрачная отчётность
Статистика по работе платформы всегда доступна в личном кабинете сервиса. Это позволяет оценить значимость интеграции голосового бота в ваш бизнес в полной мере.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать о голосовых ботах подробнее