Что нового в Flomni: Дайджест, июль 2026
Это первый выпуск нашего Ежемесячного дайджеста.
В начале каждого месяца будем коротко собирать главное: продуктовые обновления, события, полезные материалы и планы команды.
В этом выпуске — продуктовые обновления, события июня и небольшой анонс того, над чем команда начнет работать в июле.
Продуктовые обновления
Flomni CS: У цифровых агентов пополнение!
В июне AI Напарник стал частью платформы Flomni CS. Возможности этого Цифрового агента помогают операторам меньше времени тратить на изучение истории обращения, сбор данных и поиск нужной информации, а руководителям — контролировать качество коммуникаций без ручной проверки каждого диалога.
Какие AI-возможности включены:
- краткое резюме чата и уточнение деталей обращения;
- автоматический сбор и заполнение данных о клиенте;
- поиск нужной информации в базе знаний во время диалога;
- автоматическая проверка качества коммуникации и соблюдения стандартов.
AI-боты теперь понимают картинки, а у команд появились групповые шаблоны
В этом месяце в Flomni CS вышли обновления, которые помогают командам клиентского сервиса работать удобнее и быстрее:
- обновили логику ролей и прав доступа;
- добавили групповые шаблоны;
- доработали поддержку каналов и рассылок.
Также расширили возможности AI-ботов: теперь они могут учитывать изображения в обращениях клиентов.
Еще несколько улучшений коснулись сервиса «Диалоги» — исправили работу уведомлений и отображение рейтинга, чтобы ежедневные сценарии операторов были стабильнее.
Также выпустили несколько улучшений, которые делают повседневную работу во Flomni CS удобнее:
- улучшили поиск AI-ассистентов по базе знаний;
- добавили возможность настраивать список чатов и тематик в виджете;
- поля CRM теперь можно заполнять данными из формы завершения чата.
Чаты HH и Талантикс: новые интеграции для работы с кандидатами
В Flomni HR вышел релиз по HH-чатам.
Теперь работа с кандидатами в HH становится ближе к основному процессу подбора: рекрутеру проще вести коммуникацию, отслеживать этапы и не терять важные сообщения между системами.
Еще одно важное обновление — интеграция с Талантикс, CRM-системой для управления подбором персонала.
Теперь Flomni HR можно связать со следующими сценариями: создание откликов, проверкой дублей, изменение статусов и этапов кандидатов, а также запуск комплексных сценариев коммуникации.
Также мы доработали несколько сценариев, чтобы сократить ручные действия рекрутера и упростить путь кандидата:
- ФИО кандидата теперь можно автоматически подтягивать из Huntflow;
- список вакансий из автопоиска можно обновлять вручную;
- кандидатам можно отправлять напоминания о прохождении интервью.
Также хотим напомнить о важном обновлении, которое вышло ранее, — разделе «Аналитика» в Flomni HR.
Он помогает видеть, как кандидаты проходят по воронке подбора:
- на каких этапах задерживаются;
- где падает конверсия;
- как распределяются результаты AI Cкоринга;
- что происходит после AI Интервью.
Так HR-команда может смотреть не только на финальный результат найма, но и на конкретные точки процесса, которые требуют внимания.
Настройтесь на рабочую волну: новый корпоративный мессенджер
А вы тоже устали, что сегодня в рабочей коммуникации:
- обсуждения распадаются по разным чатам и приложениям;
- привычные каналы открываются только через VPN или работают нестабильно;
- процессы зависят от платформ, которые бизнес не контролирует?
Мы – да! И именно эти триггеры стали источником вдохновения и причиной создания корпоративного B2B-мессенджера – Flomni FM. Это корпоративный мессенджер для безопасной и управляемой коммуникации: внутри команды, между офисами, с партнерами и внешними подрядчиками.
Продукт особенно актуален для компаний, которым важно:
- сохранить устойчивый канал связи;
- снизить зависимость от разрозненных мессенджеров;
- постепенно перевести рабочие коммуникации в собственный управляемый контур.
Хотите узнать больше о Flomni FM?
Напишите нам на welcome@flomni.ru или обратитесь к своему персональному менеджеру — расскажем подробнее и подберём подходящие сценарии.
Где команда Flomni была в июне
Июнь был насыщенным: команда Flomni участвовала сразу в нескольких профильных событиях и продолжала обсуждать с рынком, как AI меняет клиентский сервис, подбор и операционные процессы.
Выступили генеральным партнером «ИИ в управлении персоналом», где представители ведущих компаний страны делились практическими кейсами применения искусственного интеллектам в рабочих процессах.
Один из главных поинтов этого вечера прозвучал от Лины Луньковой, директора по маркетингу Flomni:
Будущее найма — это не AI вместо рекрутера. Это рекрутинг с объективным и структурированным взглядом на каждого кандидата.
Также в июне Flomni участвовали в «Неделе российского ритейла» и «Client Service Forum».
Для нас это была возможность обсудить, как меняются клиентские коммуникации, сервисные процессы и роль AI в поддержке клиентов.
Материалы месяца
Разговор с экспертом: от чатов «на всякий случай» до ИИ-операторов
Хотим поделиться интервью с Александром Парамоновым, менеджером продукта компании «Комус», которое мы записали для портала New Retail.
Мы поговорили о том, как чаты перестали быть каналом “на всякий случай”, почему клиенты стали спокойнее относиться к ботам и где AI действительно помогает поддержке работать быстрее.
Как не сгореть в потоке задач и ожиданий
HR-команда часто оказывается между ожиданиями бизнеса, руководителей и сотрудников:
- нужно быстро закрывать задачи;
- поддерживать коммуникацию;
- разбирать сложные ситуации и при этом не терять качество решений.
В материале разобрали, почему устойчивость HR — это не про “просто меньше переживать”, а про рабочие правила: как отделять срочное от важного, договариваться о границах, разбирать авралы как сбои процесса и сохранять ресурс в сложных кейсах.
Что готовим дальше
В июле продолжим готовить новые материалы и продуктовые обновления, а еще примем участие в съемке круглого стола на телеканале ПРО Бизнес.
Вместе с директорами по клиентскому сервису компаний DPD, Hoff, METRO, Pony Express и Магнит Омни постараемся найти ответ на вопрос "Когда AI отвечает лучше человека?".
Главными мыслями и записью поделимся в следующем выпуске.
Где следить за обновлениями Flomni
Если хотите получать больше новостей, материалов и продуктовых обновлений, подписывайтесь на наши Telegram-каналы.
«Главная диспетчерская»
Канал про клиентский сервис, контакт-центры, поддержку, AI-автоматизацию и управление обращениями.
«Оффер принят»
Канал про HR, подбор, автоматизацию рекрутинга, AI-инструменты и практики работы с кандидатами.
Спасибо, что остаетесь на связи!
Следующий дайджест будет доступен в начале августа — с новыми продуктовыми обновлениями, материалами и новостями команды.
До встречи в следующем выпуске, Команда Flomni💙
Получите бесплатную консультацию
Наши специалисты ответят на все вопросы
и помогут подобрать решение
