re:Store — кастомизация по запросу клиента всего за неделю

re:Store — крупнейшая сеть магазинов техники Apple (Apple Premium Reseller) в России. Компания работает с 2006 года, 95 магазинов открыты более чем двадцати российских городах.

До обращения к нам в re:Store не использовали текстовые каналы связи — по всем вопросам клиентам предлагалось звонить на горячую линию. Многим покупателям удобнее общаться письменно, и магазин хотел предоставить такую возможность. 

Для re:Store был очень важен дизайн виджета. Внешне он должен был органично смотреться на уже существующем сайте. Также магазину нужна была особая фича — сбор контактных данных клиентов через виджет. Благодаря ей на обращение посетителя, если оно сложное или пришло в нерабочее время, магазин мог бы ответить позже по электронной почте или в мессенджере.

re:Store запросил доработку дизайна и стандартной функциональности Flomni под их требования. Поскольку наша платформа очень гибкая в плане настроек, мы смогли реализовать это всего за неделю.

Сравните: в базовом варианте виджета Flomni (его используют «Уральские авиалинии») есть пять составляющих блоков, в которых можно менять цвета, логотип и тексты. Клиент может выбрать, какие из пяти блоков ему нужны.

Виджет для re:Store имеет кастомные размеры, собственную логику расположения и наполнения блоков, собственные шрифты и брендирование.

Эту функцию делали специально по запросу re:Store. Компании очень важно качество клиентской поддержки, поэтому клиент должен в любом случае получить полезный ответ на свое обращение. Однако иногда клиенты пишут в нерабочее время, или их вопрос слишком сложен для быстрого ответа. Форма сбора данных, добавленная в виджет, позволяет получить контактные данные клиента и затем отправить ему ответ на почту или в мессенджер.

Сам виджет настроен так, что для повышения целевых обращений появляется только на странице каталога. Помимо чата на сайте для удобства клиентов в виджете есть дополнительные мессенджеры. В любой момент клиент может перевести разговор в них.

Операторы обрабатывают все обращения с помощью сервиса «Диалоги» от Flomni. В него стекаются обращения со всех каналов связи, и видна история общения компании с клиентом. Оператор отвечает на запросы из единого диалогового окна, а ответ переадресуется в нужный чат или мессенджер.

Важно: несмотря на кастомный внешний вид, чат-виджет в re:Store по-прежнему получает все регулярные обновления от платформы Flomni. 

Скинуть нам макеты виджета в Figma, ссылку на брендбук и UI-кит. Все остальное мы взяли на себя — от доработки до внедрения. 

Мы можем практически всё — от изменений в дизайне до добавления новых фич по вашим требованиям. Свяжитесь с нами для оценки сроков и стоимости доработок.