Тренды в HR-аналитике

Говоря об инструментах, которые помогают HR автоматизировать задачи, нужно понимать, что в первую очередь все хотят упростить процессы найма и поддержки сотрудников. Оцифровка этих этапов позволяет в последующем с легкостью оценивать их. Причем же здесь аналитика? Пойдем по порядку.

Чтобы жизнь рекрутера стала проще, на массовые вакансии можно найти кандидатов с определенными параметрами через автопоиск на hh.ru и avito. Выбираете нужные критерии — и вот уже чат-бот пригласил на интервью Степана, Ивана и Геогрия.

Работный сайт через чат-бота передает данные в сервис, например, платформу HR-ботов Flomni, а вы затем оцениваете общее количество подходящих резюме, найденных через автопоиск, и скольким кандидатам было отправлено приглашение или опрос перед первичным интервью.

Помимо общей автоматизации рассылки приглашений на интервью нажатием одной кнопки, можно также проанализировать, кому были отправлены сообщения, сколько из них были доставлены, сколько прочитаны. А еще посмотреть ответивших и неответивших.

Вы экономите свое время, например, выделяя его на дополнительные интервью, а бот вместо вас проводит первичный опрос по базовым вопросам и предоставляет сводку по кандидатам. Так, если для вакансии критически важно умение работать в 1С, а соискательницы Евгения и Валерия ответили отрицательно в опросе бота, то выбор будет сделан в пользу Ольги, которая указала, что работает с 1С уже четыре года.

Результаты каждого опроса сохраняются в сервисе, и в будущем вы можете регулярно обращаться к этой базе данных для аналитики или поиска подходящих кандидатов на смежную вакансию.

Благодаря аналитическим отчетам из сервиса HR-автоматизации Flomni можно оценить:

Особенно важна аналитика для оценки пути кандидата. Отчет позволяет протестировать новые гипотезы, изменить подход в подборе, добавить или убрать некоторые этапы, понять, где внутри компании происходят задержки по согласованию сотрудников и, главное, усовершенствовать все процессы.

Аналитику удобно выстраивать на платформах, с которыми вы чаще всего работаете. Flomni интегрируется со всеми ATS и помогает в настройке чат-ботов для автоматизации, чтобы сделать работу HR-отдела еще удобнее и позволить ему строить отчеты по любым показателям.

HR, который рассказывает обо всех нюансах работы в компании, конечно, хорош, но когда нужно делать это по 10 раз на дню, выгореть может любой. Поэтому разграничиваем: ответы на часто задаваемые вопросы автоматизируем, а про особенности работы с Людмилой Петровной из отдела продаж рассказываем сами за чашкой кофе.

Этот тип автоматизации как раз избавляет HR от дерганий новичками. Благодаря таким сервисам, как платформа HR-ботов Flomni, в бота можно загрузить:

Такой инструмент — хороший способ регулировать атмосферу в команде, не упускать из виду критические моменты, когда специалист на грани увольнения, помогать с адаптацией и снижать уровень текучки.

Аналитика в этом случае помогает оценивать результаты опросов с обратной связью, и в сэкономленное время HR как раз будет разрабатывать новые способы удержания сотрудников. Например, после первого и третьего месяца новичок получает опрос. Там он отмечает свое самочувствие, успешность адаптации, количество понятной и непонятной информации, поддержку со стороны наставника.

По результатам такого опроса HR может в любой момент прийти на помощь, если ответы оказались негативными. К третьему месяцу ситуация с новичком улучшится, и тогда по прошествии тестового периода отдел кадров не получит на стол заявление на увольнение. Если же ситуацию не удалось разрешить благоприятно, то бот-помощник частично возьмет на себя задачи по проведению exit-интервью. А полученные ответы помогут сделать работу над ошибками и не допустить повтора ситуации в следующий раз.

Чат GPT «взорвал» мир в конце 2022, и все профессии стали постепенно приспосабливать его к своим задачам. Рекрутеры научили ИИ оценивать резюме, писать скрипты и сценарии для чат-ботов по найму и адаптации. Чем конкретнее HR формулирует запрос, тем больше вероятность получить полезный ответ.

Но искусственный интеллект выходит за рамка чата GPT и может применяться в разных форматах. Например, в чат-ботах в обычных мессенджерах. Они многофункциональны и помогают работать не только с наймом, но и с дальнейшей поддержкой сотрудников. Такой бот может:

Например, HR-бот-помощник Flomni не только позволяет создать базу данных для удобства общения с командой, но и выдает необходимые документы по запросу. Сотрудник может написать боту «Заказать справку 2НДФЛ» и получить ее за пару секунд. ИИ распознает по ключевым словам, что хочет сотрудник, и позволяет сэкономить время как HR-отдела, так и тех, кому нужны подобные справки.

Тестирование гипотез плотнее всего связано с аналитикой. Когда вы можете изучать все процессы и выявлять точки роста, а сервисы-помощники еще и указывают на боли в команде, то воспользоваться этими данными, чтобы улучшить и изменить подходы — самое правильное решение. Тестирование гипотез помогает ввести новые этапы, инструменты, правила. В общем, применить все, что угодно, чтобы бизнес рос, а команда была счастлива.

Поэтому важно анализировать рынок, изучать тренды и изменения, чтобы облегчить жизнь компании, а не работать десятилетиями по старым устоям. Но помимо внедрения новых технологий, нужно также уметь адаптировать их под бизнес-процессы внутри компании, поскольку не все универсальное подходит каждому бизнесу. Для этого и нужны гипотезы: чтобы тестировать, пробовать, делать выводы, адаптировать технологии под свои задачи.

Начинать такие тесты лучше с одного-двух отделов или задач в команде: внедрить автоматизацию найма или поддержки сотрудников только в отдел продаж, а потом посмотреть, какие были результаты до и после внедрения. И не забывайте заранее определить критерии оценки динамики.

Например, если на этапе найма мы внедряем чат-бот, который автоматически опрашивает кандидатов и рассылает приглашения на интервью, то количество трудоустройств возрастает на 30% за счет увеличения пропускной способности рекрутеров.

А если же мы внедряем чат-бота на этапе поддержки сотрудников, и этот бот отвечает на часто задаваемые вопросы, то это снижает количество обращений в HR-отдел в 2 раза.

Важно сперва оценить свои ожидания в числовом виде и только потом сравнивать показатели. И обязательно выбирать для оценки тот показатель, на который внедрение влияет напрямую.

В 2023 году главный тренд — это умная автоматизация. Она должна подстраиваться под процессы компании, при этом быть нативной, понятной и упрощать жизнь сотрудников. Самый простой способ создать такую автоматизацию — это оцифровать процесс, который уже реализован в жизни, и добавить ИИ, чтобы все работало быстрее и удобнее. За счет оцифровки можно автоматизировать задачи и анализировать все этапы HR-воронки:

Также ИИ влияет на благополучие сотрудников через внедрение бота-помощника, который содержит в себе базу знаний, опросы с обратной связью, необходимые документы и инструкции по ролям.

Все эти инструменты позволяют глубоко анализировать процессы в команде и тестировать новые гипотезы, чтобы улучшать подходы к работе и повышать показатели бизнеса.

Автоматизация + аналитика + ИИ + тестирование гипотез = тренды 2023 и залог успеха любой компании. И в 2024 году, вероятно, мало что изменится, а курс на автоматизацию и ИИ будет только укрепляться.