SMARTER: c помощью чат-бота увеличили количество собеседований на 44%
SMARTER расширил воронку подбора за счет автоматизации. Ключевые показатели выросли, а лиды обрабатываются в несколько раз быстрее.
Результаты
О клиенте
SMARTER предоставляет сотрудников колл-центра и сервисы по автоматизации работы операторов. Массовый ежемесячный подбор 150 операторов колл-центра на удаленную и офисную работу распределен по 8 городам России, а также странам СНГ: Казахстан, Узбекистан, Молдова.
Исходная ситуация
До внедрения автоматизации менеджеры обрабатывали все заявки вручную. Затем пользовались услугами зарубежного поставщика. После его ухода с российского рынка SMARTER начал поиск отечественного решения. Важно было автоматизировать массовый подбор, чтобы быстрее обрабатывать кандидата и не терять его по пути от отклика до выхода на обучение.
«У нас большой поток кандидатов на удаленные вакансии, больше, чем на офлайн-площадки. Поэтому без автоматизации на одного рекрутера приходилось до 10 собеседований в день. При проведении групповых интервью количество соискателей могло достигать и 200 человек. А в месяц в SMARTER поступает от 5 000 входящих откликов.»
Задача
- Увеличить количество собеседований с кандидатами;
- Сократить время обратной связи кандидату после отклика;
- Развить навыки и пул обязанностей менеджеров по персоналу.
Решение
За два месяца подключили SMARTER к Flomni. Начали с постепенного внедрения бота в разные источники кандидатов — работные сайты, соцсети, а затем — рекламные активности. В качестве каналов коммуникации использовали: Avito, WhatsApp, VK, Telegram, SMS, виджет на сайте, email.
Для исходящего поиска у SMARTER установлено браузерное расширение Flomni, которое работает на любых сайтах. Оно автоматически считывает контактные данные кандидата и позволяет в один клик отправить сообщение-приглашение на вакансию по номеру телефона.
Для обработки входящих откликов настроены интеграции c hh.ru Avito. Благодаря двусторонней интеграции с hh.ru при отклике кандидату автоматически приходит сообщение с опросом в WhatsApp, а статус на hh.ru меняется на «В работе». При интеграции с Avito бот начинает опрос прямо на сайте, без перехода в сторонний источник. Интеграция по API позволяет передавать данные об успешных кандидатах, переходящих на этап обучения или собеседования, прямо во Flomni. Там сотрудники видят время и дату интервью или начала обучения.
Для привлечения дополнительного трафика SMARTER размещают ссылки на виджет с каналами для перехода в чат-бота по группам в соцсетях и Telegram, а также используют их в рекламе. Во все ссылки «зашит» источник, что позволяет отслеживать эффективность каналов и строить воронку найма.
Большинство кандидатов, которые попадают в бота, даже не замечают, что общаются с виртуальным помощником, а не с настоящим человеком. Первичный опрос занимает 5-10 минут, а поток соискателей теперь в четыре раза больше. Менеджер физически бы не успел обработать дополнительных кандидатов, а Flomni справляется с этим отлично.
Если раньше на входе было 5 000 входящих откликов в месяц, то с подключением Flomni их стало 20 000. Цель по масштабированию найма оказалась достигнута.
«Особенно понравилась функция с дополнительными напоминаниями об интервью. Это помогает удержать соискателей и не потерять их до выхода на обучение.»
Обучение — это обязательный этап для онлайн-вакансий. Если кандидат успешно проходит первичный опрос, бот автоматически переводит его на обучение. Соискатели, которых подбирают на офлайн-должность, после опроса проходят на этап собеседования.
Логика бота SMARTER:
- Старт бота в одном из источников — переход из приглашения в ответ на отклик на hh.ru или Avito, переход из приглашения через холодный поиск, через соцсети или рекламу.
- При переходе соискателя по ссылке появляется опрос: ФИО, дата рождения, гражданство, телефон, вопросы об опыте работы.
- Если кандидат подходит, его приглашают на собеседование (для оффлайн вакансий) или переводят на этап обучения (для онлайн вакансий).
- Если кандидат не подходит, ему приходит автоматический отказ.
- Для тех кандидатов, кого пригласили на следующий этап, действует система напоминаний.
Напоминания в боте:
Об обучении
- Письмо на почту в день записи;
- За сутки до начала обучения;
- За два часа;
- За 10 минут.
Также за час до начала обучения кандидат получает SMS или сообщение в WhatsApp.
О собеседовании
- Сообщение в мессенджер или SMS за сутки;
- За час до собеседования.
Средний показатель в боте — 11 000 чатов в месяц.
Планы на будущее:
- Подключить аналитику, чтобы выгружать диалоги с детализацией по ответам кандидатов. Это поможет анализировать каждый этап, дорабатывать и улучшать первичные опросы.
- Провести интеграцию со всеми источниками поиска кандидатов, чтобы сохранять диалоги и статистику по каналам, а не уводить соискателей в сторонний источник. В случае отказа или оставления опроса SMARTER сможет догонять такого кандидата.
- Рассмотреть варианты внутренней HR-автоматизации, чтобы перенять best practice и при необходимости подключить дополнительные функции внутри компании.
Get free advice
Our experts will answer all your questions
and help you find the right solution
