Гайд по запуску каскадных рассылок от Flomni

Каскадные рассылки в мессенджерах — это более дешевая и современная альтернатива SMS. Система последовательно отправляет сообщение по цепочке каналов до тех пор, пока сообщение не будет доставлено. Цепочка каналов строится на основе стоимости: от дешевого к более дорогому. Если сообщение не доставлено в мессенджерах, то только тогда отправляется SMS. Цель каскадных рассылок — доставить до получателя сообщение по максимально низкой стоимости. Давайте разберемся, как и когда это может пригодиться вашему бизнесу.

• Почему каскадные рассылки лучше SMS
• Как работают каскадные рассылки
• Преимущества и недостатки каскадных рассылок
• Как запустить каскадные рассылки
• Резюме

Почему каскадные рассылки лучше SMS

Первая причина: экономия до 5 раз

Почти у каждого человека есть мессенджер, и зачастую даже не один. Поэтому около 70% всех сообщений можно доставлять именно там. В большинстве мессенджеров платить нужно только за доставленные сообщения, а эта стоимость в разы ниже, чем SMS. И только если все попытки доставить в мессенджеры были неудачные, в ход идет стандартное SMS.

Вторая причина: 100% доставляемость сообщения

Финальным этапом каскадной рассылки идет отправка SMS – это гарантия того, что пользователь получит сообщение. Получается, эффективность как минимум та же, а экономия на лицо.

Третья причина: гибкость контента

В мессенджерах вы можете отправлять сообщения до 1000 символов, добавлять медиафайлы, ссылки и подключать чат-ботов для автоматизации следующих шагов клиента. Например, в чат-боте клиент сможет подтвердить запись или выбрать удобное время доставки.

Четвертая причина: лояльность клиентов

Наверняка даже у бабушки, если у нее есть смартфон, установлен хотя бы Viber или WhatsApp, где каждое утро она отправляет милые открытки. Согласно последним опросам ВЦИОМ, в начале 2021 года WhatsApp пользовалось 73% респондентов. А в 2023 году этот мессенджер дошел до 80% показателя, обогнав Telegram.

Поэтому чем современнее инструменты, которыми компании пользуются для общения со своей аудиторией, тем выше лояльность клиентов. И если вы еще не перешли на коммуникации через мессенджеры, то затягивать больше не стоит.

Как работают каскадные рассылки

Например, вы работаете в медицинском центре. Вам нужно сообщить Николаю Ивановичу, что завтра в 18.00 состоится его прием к терапевту. Когда у вас в компании настроены каскадные рассылки, схема отправки уведомлений будет следующая:

Сообщение отправляется во «ВКонтакте» —> затем в Viber —> потом в WhatsApp —> и, наконец, по SMS.

Как только в одном из каналов до Николая Ивановича дойдет сообщение, оно не будет отправлено в следующий. Каскадные рассылки нацелены на экономию вашего бюджета, поэтому отправка уведомлений начинается с самого дешевого канала. Поскольку SMS стоит дороже всего, рассылка сообщений через оператора стоит последней в очереди.

Эта схема считается идеальной, потому что она наиболее выгодная с точки зрения бюджета компании. Но вы можете выбрать свою последовательность.

Каскадные рассылки подходят всем, независимо от сферы. Так что никто не будет вас ограничивать и запрещать ими воспользоваться.

Мы лишь выделим самые частые направления, в которых давно пользуются каскадными рассылками.

Медицинские центры

• Уведомления о готовности результатов анализов;
• Информация о приеме (запись, подтверждение, перенос, отмена);
• Отзыв о враче после приема;
• Скидки, акции, спецпредложения.

Курьерские службы

• Информация о заказе (доставка в пункт выдачи/курьером, статус заказа);
• Подтверждение/перенос получения заказа.

Интернет-магазины

• Напоминания о наличии товара в корзине;
• Уведомления о статусе онлайн-заказа;
• Информирование о появлении товара в наличии;
• Скидки, акции, спецпредложения;
• Предложение оставить отзыв о товаре/доставке.

Салоны красоты

• Информация о записи к специалисту (подтверждение, перенос, отмена);
• Отзыв о специалисте после посещения салона;
• Скидки, акции, спецпредложения.

Авиакомпании, другие перевозчики

• Информация о перелете/поездке (изменение времени отправления, напоминание о дате путешествия, отмена рейса);
• Скидки, акции, спецпредложения.

Колл-центры

• Уведомления;
• Напоминания;
• Предложения;
• Информирование.

Преимущества и недостатки каскадных рассылок

Недостатки

Если говорить точнее, он один: наибольший экономический эффект каскадные рассылки приносят, когда количество сообщений в месяц превышает 30 000. Поэтому если у вас небольшой бизнес и отправлять письма клиентам нужно не так часто, то каскадные рассылки неактуальны для вас.

Преимущества

100% доставка сообщений

Когда для отправки писем используется не один канал, а несколько, а уведомление о доставке сообщения считывается, вероятность не получить информацию — ниже 1%. Поэтому, если в течение определенного времени до получателя не доходит письмо в канале, оно отправляется в следующий, и так по цепочке.

Экономия бюджета

Как мы и сказали выше, отправка сообщений методом каскадной рассылки начинается с самых дешевых каналов — мессенджеров. Не нужно тратить деньги на каждое сообщение в каждый канал, в мессенджерах оплата только за доставленное сообщение. Как только до получателя дойдет письмо, дальше уведомления отправляться не будут.

Если клиент оказался вне зоны доступа, то мы не списываем деньги за отправленное в этот канал сообщение. Например, по пути отправки письма в Viber клиент оказался в метро, за городом или в подобном месте, где сеть не «ловила». Сообщение не дошло — деньги не списались. Средства со счетов снимаются только в том случае, если оно все-таки было отправлено по SMS. Поэтому этот канал и стоит последним в цепочке.

Удобный функционал

Вы можете рассылать сообщения, объединив возможности мессенджеров, SMS и email. WhatsApp, Viber, VK и SMS позволяют рассылать сообщения по номеру телефона. Выбирайте несколько каналов или используйте все для большей эффективности. К тому же удобнее общаться с аудиторией в тех каналах, где она пишет вам чаще. Применяйте каскадные рассылки для любых целей и не думайте о том, что это сложно и непонятно. Наоборот, мессенджеры сейчас — главный инструмент общения людей по всему миру.

Прозрачная аналитика

Здесь все еще проще: вы можете анализировать любые показатели, интересующие бизнес. Это могут быть данные по прочитанным сообщениям, анализ доставленных и недоставленных сообщений, информация о боте, если он подключен к рассылкам. И все это по любому каналу, которым вы пользуетесь. Полезный инструмент для управляющей команды, чтобы прогнозировать бизнес-план.

Повышение лояльности клиентов

Чем больше клиентов не просто получат, а прочитают сообщение с важной информацией, тем выше вероятность, что дальнейшая коммуникация будет в порядке. Пациентка вовремя придет на прием, покупатель получит товар, а клиентка окажется у косметолога в нужный день и час. И вы уже не услышите «А почему меня не оповестили?/ Ваше сообщение не дошло до меня, я была не в сети».

Современные инструменты

В большинстве своем мы ведь все общаемся через мессенджеры уже много лет. Это удобно и просто. Подключив каскадные рассылки, вы оптимизируете процессы, сделаете доставку сообщений 100% и автоматизированной на всех этапах. Такой сервис, как Flomni, справляется с отправкой сообщений по всей цепочке так же быстро, как другие системы рассылают сообщения только по SMS.

Как запустить каскадные рассылки

Итак, как же запустить инструмент, который облегчит работу бизнеса? Разберемся на примере сервиса Flomni.

Шаг первый

Оставьте заявку для нашего менеджера, чтобы подключить каскадные рассылки. Специалист свяжется с вами, проконсультирует по всем вопросам и поможет грамотно рассчитать стоимость запуска.

Шаг второй

Выберите путь, по которому будут отправляться сообщения, и зарегистрируйте с нашей помощью необходимые аккаунты в мессенджерах. Не волнуйтесь, персональные менеджеры Flomni помогут вам настроить процессы. А весь путь взаимодействия с аудиторией и аналитика по нему будет отображаться в личном кабинете.

Шаг третий

Подключитесь к нашему API каскадных рассылок, или, как альтернатива, используйте подгрузку файлов через наш административный интерфейс. С этим вам тоже помогут наши специалисты.

Шаг четвертый

Создайте шаблоны сообщений. Мы подстраиваемся под бизнес-процессы каждого клиента, поэтому поможем сконструировать и зарегистрировать собственные уникальные шаблоны. При необходимости вы можете разбавить сообщения медиафайлами и ссылками.

Шаг пятый

Настройте время отправки сообщений, аналитику по каналам коммуникации с клиентами и запускайте рассылку.

Шаг шестой

Получить и проанализировать первые результаты. При необходимости доработать один из предыдущих этапов.

Готово! Вы великолепны.

Резюме

Каскадные рассылки — это цепочка последовательных одинаковых уведомлений получателю по различным каналам, начиная от самого дешевого и заканчивая SMS, чтобы 100% доставить сообщение.

Инструмент подходит для любой сферы бизнеса, количество сообщений клиентам в которой превышает 30 000 в месяц.

Каскадные рассылки нужны, чтобы:

• Доставить сообщение;
• Сэкономить бюджет компании;
• Использовать мессенджеры для современного общения с клиентами.

Идеальная схема для рассылок: сообщение отправляется во «ВКонтакте» —> затем в Viber —> потом в WhatsApp —> и, наконец, по SMS.

Преимущества каскадных рассылок:

1. Экономия бюджета до 5 раз;
2. Удобный функционал;
3. Прозрачная аналитика;
4. Повышение лояльности аудитории;
5. Использование современных инструментов.

Чтобы запустить каскадные рассылки, воспользуйтесь сервисом Flomni.

Каскадные рассылки кажутся современным и удобным инструментом для общения со своими клиентами. Поэтому, если вы думаете, с чего начать автоматизацию в компании, такой инструмент стоит использовать в первую очередь.