Что происходит с клиентским опытом: 6 главных инсайтов августа

AI позволяет перенести этот стандарт непосредственно в работу с обращением: подтягивать нужный контекст и знания в момент ответа, помогать оператору соблюдать заданную логику коммуникации, а руководителю — видеть качество работы не по нескольким выбранным диалогам, а на уровне всей команды.

Обновили работу с кодами вакансий во Flomni HR: теперь их можно редактировать и сопоставлять с HeadHunter по полному или частичному совпадению.

В августе основные изменения во Flomni были сосредоточены вокруг ежедневной работы с чатами, AI-инструментами и коммуникациями.

В «Диалогах» появилась вкладка «Удержание» для обращений, в которых временно не требуется ответ оператора.

В новом обновлении Flomni HR появились «Диалоги» – единое пространство для общения с кандидатами, и импорт вакансий из HeadHunter.

Для компании отказ часто означает, что вакансия просто движется дальше. Для кандидата процесс еще не закончен: он ждет решения, оценивает отношение к себе и делает выводы о работодателе по последней коммуникации.

Когда пациенту нужно просто записаться или перенести визит, ему часто все равно приходится ждать ответа администратора. Для клиники это означает постоянный поток однотипных обращений, который занимает операторов и замедляет обработку действительно сложных запросов.

SMS удобны как универсальный канал, но для бизнеса это один из самых дорогих способов массово доставлять сервисные уведомления. Сократить расходы на рассылках можно без отказа от SMS.

В статье разберем, как сейчас работает MAX для бизнеса, где он может помочь в клиентском сервисе, уведомлениях, ботах и мини-приложениях, а где его стоит использовать не как замену всем каналам, а как часть омниканальной поддержки.

В статье разберем, какие задачи ранней воронки можно автоматизировать первыми, чтобы снизить нагрузку на рекрутера без потери качества подбора.

В сервисе «Диалоги» вышло обновление. Мы проработали интерфейс и основные сценарии работы с чатами, чтобы оператору было проще ориентироваться в обращениях, быстрее выполнять повседневные действия и реже переключаться между элементами экрана.

В статье разберем пять AI-функций, которые дают практический эффект в контакт-центре: автоматизацию типовых обращений, подсказки оператору, классификацию, аналитику и контроль качества.

В статье разберем, почему ручная обработка откликов не выдерживает нагрузку в массовом найме, какие операции стоит автоматизировать в первую очередь и как быстрее переводить подходящих кандидатов на следующий этап.

В этой статье разберем, когда разрозненные инструменты перестают справляться с задачами поддержки и почему бизнесу нужна не просто система для обработки обращений, а управляемая инфраструктура клиентского сервиса, готовая к настройке, интеграциям и масштабированию.

В этой статье разберем, из каких этапов состоит воронка подбора, какие метрики помогают увидеть потери кандидатов и как понять, где процесс найма начинает проседать.

В статье разберем, как разрозненные каналы влияют на работу поддержки, зачем бизнесу единое окно оператора и по каким признакам становится понятно, что клиентский сервис нужно переводить в омниканальный сервис.

В этой статье разберем, как обращение проходит путь от первого сообщения до решения и какие этапы важно контролировать, чтобы поддержка работала не набором реакций, а управляемым сервисным процессом.

В статье разберем, какие задачи рекрутера можно автоматизировать, а какие нельзя полностью отдавать алгоритму.

В этом выпуске — продуктовые обновления, события июня и небольшой анонс того, над чем команда начнет работать в июле.

Знакомство с компанией — только начало адаптации. Разбираем, что помогает сотруднику быстрее понять свою роль, встроиться в команду и перейти к самостоятельным задачам.

Flomni выступил генеральным партнером мероприятия, объединившего HR-руководителей, специалистов по подбору, обучению, организационному развитию и провайдеров HR-tech-решений.

AI-бот общается с соискателями прямо в чатах HeadHunter: там, где кандидат ожидает коммуникацию от работодателя.

28 мая в 13:00 по МСК пройдет онлайн-воркшоп «Нанимаем сильного кандидата за 24 часа». Участие бесплатное.

Чтобы сделать подбор прозрачнее, мы добавили во Flomni HR раздел «Аналитика». Он автоматически агрегирует данные по откликам, этапам и результатам работы AI-инструментов платформы в одном месте.

В этой статье разберем, что делает кадровую отчетность рабочим инструментом для бизнеса, а не формальностью.

Flomni HR расширил возможности AI Интервью — одного из ключевых инструментов платформы для автоматизации общения с кандидатами и сотрудниками.

27 марта команда Flomni примет участие в Global Tech — конференции и выставке, посвященной цифровой трансформации и автоматизации бизнеса.

В этой статье разберем, что чаще всего выбивает кадровых специалистов из устойчивости и какие практики помогают.

Покупатель уже не делит взаимодействие с ритейлером на «онлайн» и «офлайн». Для клиента это один путь. Но внутри компании за ним часто стоят разные системы, команды и процессы.

Чем больше каналов и внутренних инструментов появляется у компании, тем сложнее удерживать контекст, контролировать сроки и не терять обращения. Поэтому при выборе тикетной системы недостаточно сравнить количество каналов, автоматизаций или AI-функций.

Наш CPO Мурад Абдулкадыров поделился экспертным мнением о границах разумной автоматизации в популярном подкасте. Узнайте, где боты незаменимы, а где лучше оставить место человеческому общению.

26 августа приглашаем HR-специалистов на онлайн-вебинар «Экспресс HR», посвященный самым острым вызовам в управлении персоналом в эпоху цифровых трансформаций.

Как внедрить AI, не вызывая страха сотрудников? Реальный кейс Flomni раскрывает ошибки и стратегии успешной автоматизации. Узнайте, как преодолеть сопротивление команды, превратив ИИ в союзника: пошаговые решения, управление изменениями, обучение и обратная связь.

Узнайте, как искусственный интеллект, геймификация и эмпатия трансформируют HR-процессы. Ведущие эксперты из Flomni, Хантфлоу, Imot.io и СБЕР раскроют кейсы, которые изменят ваш подход к подбору, развитию и удержанию талантов.

Делимся экспертизой в автоматизации HR-процессов и клиентского сервиса, вдохновляемся и создаем будущее!

Обучение сотрудников перестало быть просто «хорошей практикой» — оно стало ключевым инструментом для удержания талантов и роста бизнеса. Узнайте, как AI-технологии меняют правила игры.

Как превратить чат-бота из разочарования клиентов в мощный инструмент поддержки? Рассказываем в новой статье.

Инновации в клиентском сервисе через AI и чат-ботов

Серия партнерских вебинаров от Flomni. Вебинар для тех, кто строит HR-будущее уже сегодня.

Узнайте, как AI Умный поиск от Flomni помогает бизнесу эффективно использовать корпоративные данные, экономить время и повышать качество решений.

17 апреля в 11:00 МСК — вебинар о том, как геймификация, чат-боты и стратегии мотивации трансформируют HR-процессы. Кейсы СДЭК и Юзтеха. Узнайте, как автоматизировать найм, повысить удержание сотрудников и укрепить HR-бренд. Регистрируйтесь сейчас и получите чек-лист + гайд в подарок!

Узнайте, как ИИ трансформирует HR-процессы к 2025 году: автоматизация рутинных задач, управление цифровыми сотрудниками, персонализация найма и этические вызовы. Прогнозы PwC и стратегии адаптации от экспертов Flomni помогут HR-специалистам остаться в тренде.

Как находить и привлекать кандидатов, когда бюджеты сокращаются, а планы растут? Собрали проверенные креативные подходы от ведущих HR-директоров России. От анти-вакансий до геймификации найма — внедряйте готовые решения уже сегодня!

CPO Flomni объясняет, почему нашумевшие DeepSeek и Qwen становятся важными игроками с точки зрения автоматизации бизнес-процессов, и рассказывает, как компании любого масштаба могут использовать эти технологии для повышения эффективности HR-процессов и качества обслуживания клиентов.

Узнайте на живых примерах, как искусственный интеллект помогает компаниям принимать решения быстрее и точнее.

Высокая ответственность, рутинные задачи и невыполнимые KPI в рекрутинге часто приводят к профессиональному выгоранию. Что делать, чтобы сохранить мотивацию в 2025 году? Как современные технологии могут в этом помочь?

Как автоматизировать HR-процессы — самостоятельно внедрить бесплатные HR-боты или довериться Flomni? Почему выбор в пользу Flomni может стать более выгодным для вашего HR-отдела?

В 2025 году использование ИИ в HR станет неотъемлемой частью найма и адаптации сотрудников. В чем польза для рекрутинга уникальных HR-tech продуктов от Flomni: AI Найма и AI Адаптации?

Количество соискателей неуклонно падает. Как быть рекрутеру? Узнайте в нашей новой статье.

Как бот-ассистент может избавить HR-менеджеров от рутинных задач по онбордингу новых сотрудников в компании? От поиска ответов в базе знаний до системы мотивации — узнайте больше в этой статье.

Хотите помочь своему HR-отделу — установите Телеграм-бота для сотрудников. Поверьте, они будут очень рады, так как количество рутинной работы, что они выполняют, снизится минимум на 10 часов в неделю.

Вы не узнаете, прочитано сообщение или нет. Другое дело — общение через мессенджеры. Но только если оно организовано правильно.

От интернет-магазинов до медклиник и служб доставки — разбираем на примерах, как автоматизировать работу с клиентами.