Все, что нужно знать о рассылках с помощью WhatsApp Business API

Рассылки в WhatsApp – возможность для бизнеса продвинуть бренд на широкую аудиторию. В статье рассмотрим, как их настроить и автоматизировать.

• Зачем WhatsApp-рассылки нужны бизнесу
• Какие есть способы рассылок в WhatsApp
• Сильные стороны WhatsApp Business API
• Как получить доступ к WhatsApp Business API
• Как организовать рассылку в WhatsApp Business API c Flomni 
• Как не попасть в бан?
• Вывод

Зачем WhatsApp-рассылки нужны бизнесу

Согласно исследованиям, 85% людей предпочитают общаться с брендами через мессенджеры, а не по телефону или электронной почте. Статистика показывает: в случае e-mail рассылок лишь 20% пользователей открывают письма, при этом читаемость сообщений в мессенджерах достигает показателей в 90-95%.

Мы не призываем отказываться от звонков или электронных писем: наоборот, рассылки в WhatsApp станут эффективным дополнением.

Какие есть способы рассылок в WhatsApp

Существует два способа – приложение WhatsApp Business и платформа WhatsApp Business API. Рассмотрим каждый подробнее.

WhatsApp Business

Стандартное приложение WhatsApp Business — бесплатное приложение для малого бизнеса. В нем можно создавать бизнес-профиль, каталог продукции, отвечать клиентам и инициировать диалог с помощью рассылки. 

Есть ограничения: номер компании должен быть добавлен в адресную книгу клиента. 

WhatsApp Business API

Это профессиональный инструмент для работы с исходящими уведомлениями (в том числе для создания автоматизированных исходящих рассылок с использованием чат-ботов) и с обращениями на входящую линию для поддержки бизнес-процессов в средних и крупных компаниях. Он позволяет:

• автоматизировать процесс общения с клиентами с помощью шаблонов и чат-ботов;
• интегрировать чаты с CRM-системами;
• отправлять рассылки неограниченному числу пользователей.

У платформы нет такого ограничения, как у WhatsApp Business: неважно, сохранен ли у пользователя ваш контакт или нет: вы можете отправлять ему сообщения. 

Сильные стороны WhatsApp Business API

Благодаря платформе вы получите больше возможностей, например:

Оставаться на связи с клиентами 24/7

Виртуальные помощники самостоятельно закроют ряд вопросов, а при необходимости перенаправят диалог на менеджера в реальном времени или спланируют обращение. Так вы остаетесь на связи с клиентами круглосуточно: без выходных и перерывов на обед. 

Автоматизировать процессы

Умные помощники в WhatsApp не только ответят на вопросы, но и помогут забронировать столик, сделать заказ, записать на прием ко врачу. Главное – создать понятные и четкие сценарии в соответствии с вашими бизнес-процессами.

Персонализировать общение

Чат-боты запоминают пользователя. При повторном обращении они учитывают историю коммуникации или интегрируются с CRM по API и персонализируют диалог, если есть идентификатор пользователя. Благодаря такому подходу проще поддерживать контакт и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Рассказывать об обновлениях и новостях

Автоматизация рассылок поможет настроить сервисы информирования, опросов и сократить часы операторов на рутинные задачи. Так вы сможете проинформировать о статусах заказов, деталях доставки, новых акциях и предложениях тысячи пользователей за считанные минуты. Это поможет сэкономить ресурсы и минимизировать ошибки.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Платформа подключается через API —  программный интерфейс приложения. Для этого нужно создать IT-среду и затем подключить ваш бизнес-аккаунт к API. Это сложный, дорогой и долгий процесс. Часто его реализация возможна только в том случае, если есть собственный технический отдел. 

Важно подключаться к WhatsApp официально, через Business API. Используя «серое» подключение, бизнес рискует:

1. Накопленной клиентской базой. Если ваш аккаунт заблокируют, например, за отправку нескольких одинаковых сообщений в минуту, то с подключенного номера станет невозможно отправлять сообщения. Вы сразу лишитесь всех диалогов и номеров, с которыми шла переписка.
2. Связью с клиентами. «Серый» WhatsApp функционирует через эмуляции web-версии. Сервис обновляется несколько раз в месяц, после чего подключение перестаёт работать на несколько часов. В результате бизнес не может коммуницировать с клиентами некоторое время.

Поэтому надежнее воспользоваться уже готовым доступом от официальных партнеров WhatsApp for Business. Flomni — один из таких партнеров.

Как вам поможет Flomni

Предоставляем доступ к уже готовому программному обеспечению. Чтобы приступить к работе, вам необходимо создать учетную запись и подтвердить ее в Facebook Business Manager.

После этого в работу подключается Flomni, чтобы объяснить, как:

• автоматически рассылать сообщения на любые номера в любой стране;
• создать персонализированные сообщения на основе данных ваших клиентов, например, имя, номер заказа, адрес доставки, номер курьера;
• отправить медиафайлы: картинки, видео, аудио, файлы или карточки контакта;
• отправлять сообщения по расписанию;
• вести черный список.

Также консультируем, если есть необходимость получить зеленую галочку на аккаунт.

Как организовать рассылку в WhatsApp Business API c Flomni 

Разберемся пошагово, как создать и автоматизировать рассылки.

Чтобы начать работу, нужно создать учетную запись в Facebook Business Manager и подтвердить ее.

Для этого нужны следующие данные:

1. Номер телефона. На номере не должно быть каких-либо учетных записей WhatsApp, а также должна быть возможность приема прямого вызова на номер для получения кода авторизации.
2. Доступ в Facebook Business Manager. У сотрудника, ответственного за регистрацию, должен быть доступ к FBM. В FBM должна быть пройдена процедура подтверждения компании. 
3. Договор с официальным партнером WhatsApp BA — Flomni.

Пройдя верификацию, можно делать массовые рассылки. Главная цель — убедиться, что компания настоящая, и защитить от спама пользователей мессенджера. 

Если возникают сложности с подтверждением аккаунта, Flomni поможет разобраться и поддержит на протяжении всего процесса подготовки к запуску.

Шаг 1. Импортировать список ваших контактов

Это можно сделать двумя способами:

1. Загрузить файл с номерами телефонов.
2. Настроить API-подключения для автоматизированной инициации отправки сообщения по действию в CRM. 

Шаг 2. Подключить аккаунт в личный кабинет Flomni

Для этого нужно зайти во вкладку «Каналы», найти кнопку WhatsApp Business и кликнуть на нее. Появится окно.

Шаг 3. Добавить каскад

Каскады используют для отправки сообщений по номеру телефона, чтобы сообщения точно приходили нужным адресатам. Система проверяет наличие регистрации клиента в мессенджере, если она есть, то отправляет сообщение. Если получен статус «Доставлено», то задания на отправку в последующие каналы автоматически отменяются. 

Шаг 4. Согласуйте содержание сообщений с мессенджером

Чтобы клиентам приходили корректные сообщения, важно согласовать шаблоны с мессенджером. Для этого зайдите в раздел «Сообщения» – «Шаблоны».

Шаг 5. Добавьте список в разделе «Задания»

Добавьте список в разделе «Задания», чтобы разослать сообщения. Этот раздел используют для единичных или массовых уведомлений, а также для записи ответов клиентов, если к шаблону подключен чат-бот. Здесь же доступна функция отложенной отправки уведомлений: просто установите нужные дату и время, и рассылка произойдет в запланированный срок.

Шаг 6. Проанализируйте результаты

Рассылка состоялась, и вы можете проанализировать результаты в нашем разделе «Аналитика». В отчете есть информация о количестве отправленных, доставленных, просмотренных уведомлений в мессенджеры, он позволяет отслеживать, какие кнопки нажимал пользователь, что отвечал и как взаимодействовал.

Как не попасть в бан?

WhatsApp следит за качеством аккаунта вашей компании и выделяет три показателя качества: зеленый, желтый, красный. У аккаунта высокий рейтинг, если вы отправляете пользователям полезные сообщения, они не жалуются на вас и не блокируют, отвечают в чате или пишут первыми.

Если пользователи начнут блокировать ваши сообщения, рейтинг ухудшится. Достигнув красного, номер телефона получит статус Flagged. Тогда у вас будет 7 дней, чтобы улучшить качество аккаунта.

Чтобы удержать высокое качество аккаунта и общаться с большим количеством клиентов, соблюдайте правила:

• Следуйте политике WhatsApp.
• Персонализируйте сообщения под запросы клиента. Для этого изучите его действия на сайте и историю сообщений, если она есть.
• Не отправляйте клиенту слишком много сообщений. Оптимально отправлять одно сообщение раз в 1–2 дня.
• Мотивируйте пользователей писать первыми. Разместите номер телефона или ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp на видном месте, добавьте такую ссылку рядом с виджетом чата на сайте. Для этого достаточно включить галочку в настройках чата и указать свой телефон.

Вывод