How much does it cost to implement an AI bot

AI bots can recognize the meaning of text and voice messages sent by your customers and issue an appropriate response in text or in speech. These bots have been used for several years by customer support services at Alfa Bank, Tinkoff, Sberbank, and Yandex.Taxi.

It's not only large companies that can afford to implement a smart bot today. Here's how to keep your budget at bay when implementing a smart bot.

What can smart bots do
How AI bots function
How much does it cost to implement an AI bot
Why Flomni is cost-efficient
Резюме

What can smart bots do

An AI-powered chatbot can recognize a chat message or customer's speech during a hotline call. The customer can ask a free-form question and receive an instant response from the bot. The message will be worded just like one sent by a human operator.

In most cases, human operators don't have to join the conversation as smart bots are mostly capable of solving customer issues on their own. To be confident in the bot performance quality, you can configure the percentage of text recognition, which is usually at 80%. If this value is less than 80%, the bot will automatically hand off the conversation to a human operator.

Here are a few indicators of smart bot efficiency based on our customers' experience after implementation:

Вот несколько показателей эффективности умных ботов, которые мы вывели на основе опыта клиентов Flomni после внедрения:

At CDEK, a smart bot increases service automation by 30–40% compared to conventional button bots. The company automatically processes about 86% of all text-based inquiries sent in by customers.
At Ural Airlines, the smart bot boosts button bot performance by 28% thanks to the random text recognition module. About 63% of all customer requests are processed automatically.

Еще чат-боты на основе ИИ могут различаться в зависимости от их функций и возможностей. Наиболее часто встречающиеся:

Консультационные чат-боты. Предназначены для предоставления информации и советов по различным темам, для ответов на вопросы и помощи в принятии решений. Чаще всего такой бот нужен компании, чтобы снизить нагрузку на HR-специалистов, или может быть использован как FAQ для клиентов, например, у авиакомпании.
Обучающие чат-боты. Используются для обучения и развития навыков пользователей. Они могут предоставлять информацию, задавать вопросы и оценивать ответы пользователей. Лучшее решение для HR-отдела, когда поток сотрудников такой, что сил и времени на всех не хватает.
Игровые чат-боты. Такой тип чат-ботов применяется для создания интерактивных игр и развлечений. Они предлагают различные задания, тексты и головоломки как инструмент геймификации для сотрудников внутри компании и также для клиентов. За получение баллов человек может получить бонус — скидку на услуги или дополнительный выходной.
Бот-помощник. Это чат-бот, который помогает пользователям в их повседневных задачах. Он может отвечать на вопросы, предоставлять информацию и помогать в решении проблем. Более прокаченная версия консультационного бота, когда он помогает не только на этапе адаптации сотрудника или служит FAQ для клиентов, но и помогает решать возникшие трудности в любой момент времени.
Бот для генерации контента. Используется для создания и редактирования. Он может генерировать тексты, изображения, видео и другие виды контента. К ним относится всем известный Chat GPT или Midjourney, а пригодиться такой бот может буквально почти что в каждой профессии.

How AI bots function

As a rule, smart bots operate on the basis of conventional button bots as an add-on. AI solutions allow automating request processing and providing better response.

Экономия бюджета компаний. Когда вы избавляете сотрудников от рутинных задач, вам не приходится:
- нанимать дополнительных специалистов, которые бы брали на себя эту работу;
- платить сотрудникам за сверхурочные, потому что они не успевают выполнять все обязанности из-за большого объема монотонных дел;
- тратить деньги на регулярный подбор персонала, потому что выгоревшие коллеги просто не выдерживают нагрузки и уходят.
И тогда деньги в компании начинают использоваться рациональнее, при этом сотрудники остаются довольными.
Увеличение пропускной способности профильных отделов. Речь идет и о клиентском сервисе, и о массовом подборе персонала, и о поддержке клиентов и сотрудников. С чат-ботами заявки обрабатываются быстрее, вопросы решаются за один клик, а сотрудники регулярно получают нужную информацию без привлечения дополнительных отделов.
Обучение и поддержка. Чат-бот c ИИ может предоставлять информацию о продуктах и услугах компании для клиентов, а также помогать в сложных ситуациях: уточнить детали доставки, перенести прием к врачу, получить дополнительную информацию о перелете. Если говорить о поддержке новых сотрудников, то чат-боты легко настроить на выдачу ответов с частыми вопросами, сбор обратной связи после первого месяца работы или использовать их в качестве базы знаний.
Автоматизация процессов. Рутинные задачи тоже можно переложить на чат-ботов: обрабатывать заказы, управлять учетными записями, предоставлять информацию о ценах. А еще помогать HR-отделу собирать статистику по вакансиям и обратную связь от сотрудников в конце квартала, проводить обучение, упрощать взаимодействие новичков с компанией.
Анализ данных. Благодаря чат-ботам компаниям можно собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы улучшать свои продукты и услуги. А если говорить о найме сотрудников, то такой чат-бот — отличный инструмент, чтобы сделать выводы по наиболее эффективным каналам, реакциям на прохождение первичного опроса и причинам отказа кандидатов.

How much does it cost to implement an AI bot

The cost and timing depend on the implementation option. Let's review the three basic options.

The company creates a smart chatbot from scratch, trains it, provides technical support, resources, and infrastructure. Large mobile network operators or leading IT companies can afford it. Initial investment starts at RUB 10 million. To implement the project, you need a team of specialists, including developers, linguists, analysts, and so on.

When a company already has button chatbots with an operator chat panel connected and CRM system integration, a new set of functions — an AI chatbot — can be added through integration with a cloud system. It will cost RUB 2 million or more, with most funds being spent on integrations with the company's existing systems, while the cost of the conversational AI will be about 10% of this amount.

Так выглядит настройка распознавания тематик в интерфейсе

Система Мегамозг — Так выглядит настройка распознавания тематик в интерфейсе

Flomni is a good example. Along with regular button chatbots, it has the option to connect voice bots and AI bots. The launch will only take a few weeks, and the costs start from RUB 30K. We are ready to do all technical adjustments and refinements.

В компаниях обычно уже есть множество переписок с клиентами. Для обучения интеллектуального бота можно использовать их. Если вы используете готовую платформу с интеллектуальным ботом, наработанная база обращений есть и у нее. К примеру, мы при внедрении таких ботов для своих клиентов используем собственную базу и обогащаем ее данными от компании-клиента. Преимущество такого подхода в том, что компании не обязательно иметь большую историю переписки с клиентами, чтобы внедрить бота с ИИ.

Современные ИИ-боты не рассматривают вопрос изолированно, а используют дополнительную информацию — контекст. В роли контекста могут выступать данные о клиенте, которые бот «заберет» из CRM-системы компании, узнав о статусе автора запроса и истории его взаимодействия с компанией. Это делает работу бота еще более эффективной.

Боты на основе искусственного интеллекта умеют:

классифицировать тексты — определять тему того или иного сообщения;
выделять факты и сущности из текста — имя, номер, наименование товара и прочее;
генерировать осмысленные ответы;
определять эмоциональную окраску текста — эта функция сегодня активно используется для автоматического анализа отзывов.

Наиболее активное развитие интеллектуальных ботов началось после 2016 года, когда свои разработки в этой области представили Google, Microsoft, а за ними и другие крупнейшие компании. Сегодня боты на основе ИИ могут самостоятельно обучаться и развиваться, анализируя полученный опыт и совершенные ошибки. Благодаря этому они становятся все умнее и работают все точнее.

Why Flomni is cost-efficient

If you're not sure you need an AI chatbot, Flomni services can be deployed gradually: start automating with simple button bots, assess the effect, and then decide if you should add AI to your system. Many of our customers choose this option. You can use a free consultation to discuss whether this would be an optimal choice for your company.

Вот ситуации, в которых действительно можно не применять чат-боты с ИИ:

We already have the basis for AI chatbots — our own conversational AI system adapted to helpdesk goals. It was borne of five years of dedicated work. All that remains is to train your neural network on queries specific to your company. This means less work, lower implementation costs, and high-quality product.
The system works in the cloud. You can save on IT infrastructure because all data is stored on our secure servers. It takes less time to deploy the system. Data transfer and data storage conditions comply with Russian laws; however, organizations with the highest information security requirements can install the solution into their corporate IT system.
Маленький клиентский сервис и мало обращений в компанию. Тогда можно обойтись простым кнопочным чат-ботом и не переживать, что ваша аудитория испугается искусственного интеллекта.

Если же у вас большой клиентский поток, нужна поддержка сотрудников или регулярная связь с покупателями, то чат-боты с ИИ очень пригодятся бизнесу.

Резюме

Чат-боты на основе искусственного интеллекта бывают текстовые и голосовые. Они также отличаются в зависимости от функций и возможностей:

Консультация;
Обучение;
Геймификация;
Помощь;
Генерация контента.

Чат-боты с ИИ нужны, чтобы:

Экономить бюджет компании;
Увеличивать пропускную способность профильных отделов;
Обучать и поддерживать сотрудников и клиентов;
Автоматизировать процессы;
Анализировать данные.

Кроме того, боты на основе искусственного интеллекта умеют:

классифицировать тексты;
выделять факты и сущности из текста;
генерировать осмысленные ответы;
определять эмоциональную окраску текста.

Если в вашей компании активно работают над узкопрофильными задачами, давно не обновляли сценарий обслуживания или приходит мало обращений, то тогда боты могут вам и не понадобиться.

Чат-бот с ИИ может стать отличным помощником бизнесу, попробуйте его в деле.