Тренды в HR-аналитике в 2023 году

Каждый год сфера HR, как и любая другая, развивается и предлагает новые тенденции, которые помогают сотрудникам кадрового дела и подсказывают им направления, чтобы улучшать процессы в компании. Мы собрали 4 тренда в HR-аналитике 2023 года.

Автоматизация задач и упрощение аналитики

Говоря об инструментах, которые помогают HR автоматизировать задачи, нужно понимать, что в первую очередь все хотят упростить процессы найма и поддержки сотрудников. Оцифровка этих этапов позволяет в последующем с легкостью оценивать их. Причем же здесь аналитика? Пойдем по порядку.

Найм персонала

Автопоиск резюме

Чтобы жизнь рекрутера стала проще, на массовые вакансии можно найти кандидатов с определенными параметрами через автопоиск на hh.ru и avito. Выбираете нужные критерии — и вот уже чат-бот пригласил на интервью Степана, Ивана и Георгия.

Работный сайт через чат-бота передает данные в сервис, например, платформу HR-ботов Flomni, а вы затем оцениваете общее количество подходящих резюме, найденных через автопоиск, и скольким кандидатам было отправлено приглашение или опрос перед первичным интервью.

Отправка приглашений на сайте или в мессенджеры

Помимо общей автоматизации рассылки приглашений на интервью нажатием одной кнопки, можно также проанализировать, кому были отправлены сообщения, сколько из них были доставлены, сколько прочитаны. А еще посмотреть ответивших и не ответивших.

Опрос через бота

Вы экономите свое время, например, выделяя его на дополнительные интервью, а бот вместо вас проводит первичный опрос по базовым вопросам и предоставляет сводку по кандидатам. Так, если для вакансии критически важно умение работать в 1С, а соискательницы Евгения и Валерия ответили отрицательно в опросе бота, то выбор будет сделан в пользу Ольги, которая указала, что работает с 1С уже четыре года.

Результаты каждого опроса сохраняются в сервисе, и в будущем вы можете регулярно обращаться к этой базе данных для аналитики или поиска подходящих кандидатов на смежную вакансию.

Эффективность различных показателей воронки подбора

Благодаря аналитическим отчетам из сервиса HR-автоматизации Flomni можно оценить:

весь путь соискателя от заявки до принятия на работу (и даже увольнения)
качественные источники найма
результаты опросов в боте
количество пройденных опросов
число переданных из бота рекрутеру кандидатов
эффективность бота в целом по конверсии ответов на приглашение
базу соискателей, которым не хватило совсем чуть-чуть до трудоустройства
качество работы каждого сотрудника по объему подходящих соискателей и конверсии в трудоустройство

Особенно важна аналитика для оценки пути кандидата. Отчет позволяет протестировать новые гипотезы, изменить подход в подборе, добавить или убрать некоторые этапы, понять, где внутри компании происходят задержки по согласованию сотрудников и, главное, усовершенствовать все процессы.

Аналитику удобно выстраивать на платформах, с которыми вы чаще всего работаете. Flomni интегрируется со всеми ATS и помогает в настройке чат-ботов для автоматизации, чтобы сделать работу HR-отдела еще удобнее и позволить ему строить отчеты по любым показателям.

Благополучие сотрудников

Или поддержка персонала

HR, который рассказывает обо всех нюансах работы в компании, конечно, хорош, но когда нужно делать это по 10 раз на дню, выгореть может любой. Поэтому разграничиваем: ответы на часто задаваемые вопросы автоматизируем, а про особенности работы с Людмилой Петровной из отдела продаж рассказываем сами за чашкой кофе.

Бот-помощник

Этот тип автоматизации как раз избавляет HR от дерганий новичками. Благодаря таким сервисам, как платформа HR-ботов Flomni, в бота можно загрузить:

ответы на самые частые вопросы, притом разделить их на блоки. Например, «Корпоративная культура», «Отчеты», «Где пообедать рядом с офисом», «Информация по льготам и компенсациям»
полезные шаблоны документов: бланк больничного листа, заявление на отпуск или отгул
полноценная база знаний. Не только FAQ, но и инструкции для каждой роли в команде
опрос с обратной связью. В конце квартала/отчетного периода присылать сотрудникам форму, где они смогут указать точки роста для каждого коллеги и описать, что понравилось в совместной работе

Такой инструмент — хороший способ регулировать атмосферу в команде, не упускать из виду критические моменты, когда специалист на грани увольнения, помогать с адаптацией и снижать уровень текучки.

Аналитика в этом случае помогает оценивать результаты опросов с обратной связью, и в сэкономленное время HR как раз будет разрабатывать новые способы удержания сотрудников. Например, после первого и третьего месяца новичок получает опрос. Там он отмечает свое самочувствие, успешность адаптации, количество понятной и непонятной информации, поддержку со стороны наставника.

По результатам такого опроса HR может в любой момент прийти на помощь, если ответы оказались негативными. К третьему месяцу ситуация с новичком улучшится, и тогда по прошествии тестового периода отдел кадров не получит на стол заявление на увольнение. Если же ситуацию не удалось разрешить благоприятно, то бот-помощник частично возьмет на себя задачи по проведению exit-интервью. А полученные ответы помогут сделать работу над ошибками и не допустить повтора ситуации в следующий раз.

Развитие ИИ

Чат GPT «взорвал» мир в конце 2022, и все профессии стали постепенно приспосабливать его к своим задачам. Рекрутеры научили ИИ оценивать резюме, писать скрипты и сценарии для чат-ботов по найму и адаптации. Чем конкретнее HR формулирует запрос, тем больше вероятность получить полезный ответ.

Но искусственный интеллект выходит за рамка чата GPT и может применяться в разных форматах. Например, в чат-ботах в обычных мессенджерах. Они многофункциональны и помогают работать не только с наймом, но и с дальнейшей поддержкой сотрудников. Такой бот может:

распознавать текст, определять тематику сообщения и выдавать ответ
отправлять информацию и документы по запросу
интегрироваться с базой знаний компании

Например, HR-бот-помощник Flomni не только позволяет создать базу данных для удобства общения с командой, но и выдает необходимые документы по запросу. Сотрудник может написать боту «Заказать справку 2НДФЛ» и получить ее за пару секунд. ИИ распознает по ключевым словам, что хочет сотрудник, и позволяет сэкономить время как HR-отдела, так и тех, кому нужны подобные справки.

Тестирование гипотез

Тестирование гипотез плотнее всего связано с аналитикой. Когда вы можете изучать все процессы и выявлять точки роста, а сервисы-помощники еще и указывают на боли в команде, то воспользоваться этими данными, чтобы улучшить и изменить подходы — самое правильное решение. Тестирование гипотез помогает ввести новые этапы, инструменты, правила. В общем, применить все, что угодно, чтобы бизнес рос, а команда была счастлива.

Поэтому важно анализировать рынок, изучать тренды и изменения, чтобы облегчить жизнь компании, а не работать десятилетиями по старым устоям. Но помимо внедрения новых технологий, нужно также уметь адаптировать их под бизнес-процессы внутри компании, поскольку не все универсальное подходит каждому бизнесу. Для этого и нужны гипотезы: чтобы тестировать, пробовать, делать выводы, адаптировать технологии под свои задачи.

Начинать такие тесты лучше с одного-двух отделов или задач в команде: внедрить автоматизацию найма или поддержки сотрудников только в отдел продаж, а потом посмотреть, какие были результаты до и после внедрения. И не забывайте заранее определить критерии оценки динамики.

Например, если на этапе найма мы внедряем чат-бот, который автоматически опрашивает кандидатов и рассылает приглашения на интервью, то количество трудоустройств возрастает на 30% за счет увеличения пропускной способности рекрутеров.

А если же мы внедряем чат-бота на этапе поддержки сотрудников, и этот бот отвечает на часто задаваемые вопросы, то это снижает количество обращений в HR-отдел в 2 раза.

Важно сперва оценить свои ожидания в числовом виде и только потом сравнивать показатели. И обязательно выбирать для оценки тот показатель, на который внедрение влияет напрямую.

Резюме

В 2023 году главный тренд — это умная автоматизация. Она должна подстраиваться под процессы компании, при этом быть нативной, понятной и упрощать жизнь сотрудников. Самый простой способ создать такую автоматизацию — это оцифровать процесс, который уже реализован в жизни, и добавить ИИ, чтобы все работало быстрее и удобнее. За счет оцифровки можно автоматизировать задачи и анализировать все этапы HR-воронки:

оперативно искать резюме
приглашать кандидатов на собеседование в один клик
проводить опрос через бота
анализировать эффективность этапов подбора

Также ИИ влияет на благополучие сотрудников через внедрение бота-помощника, который содержит в себе базу знаний, опросы с обратной связью, необходимые документы и инструкции по ролям.

Все эти инструменты позволяют глубоко анализировать процессы в команде и тестировать новые гипотезы, чтобы улучшать подходы к работе и повышать показатели бизнеса.

Автоматизация + аналитика + ИИ + тестирование гипотез = тренды 2023 и залог успеха любой компании. И в 2024 году, вероятно, мало что изменится, а курс на автоматизацию и ИИ будет только укрепляться.